T-Com Support

Ich habe heute Anfrage an die Telekom gestellt. Natürlich habe ich nicht bei der 0900-Nummer angerufen, sondern eine Anfrage per Webinterface gestellt. Überraschend war, dass die Telekom innerhalb von einer halben Stunde zurück gerufen hat. Wenig überraschend war die Antwort der Telekom.

Die Leitung wurde aus der Zentrale geprüft, und es konnten keine Fehler festgestellt werden. Das Problem liegt in der Verwendung nicht authorisierten und nicht durch die Telekom verkauften Endgeräten. Also laut erster Aussage der Telekom-Mitarbeiterin.

Wir haben es dann immerhin geschafft sie dazu zu bewegen, noch mal die Technik in der lokalen Schaltzentrale zu prüfen. Das Endergebnis wird dann wohl sein, dass die Telefonanlage an allem Schuld ist, und ich der doofe Nutzer die Arschkarte gezogen habe. Oder noch besser, ich bin sowieso an allem Schuld, wie komme ich auch dazu telefonieren zu wollen... Zumindest hat die gute Mitarbeiterin genau das im Gespräch durchklingen lassen.
Dieser Eintrag wurde geschrieben von ridcully am Mittwoch, 4. April 2007 um 16:47. und ist abgelegt in Allgemein/Familie. Sie können einen Kommentar hinterlassen, oder ein Trackback von Ihrem eigenen Blog senden.
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Kommentare

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  1. Ich schreibt:
    #1 04.04.2007 17:25 (Antwort)

    *t-bumm hat doch ne 0800-er nr!? zumindest wenn ich was hab, ruf ich normal über 0800 an und gut ist. und oft hilft einfach nochmal anrufen, falls ein saftsack dort mal keine ahnung hat.

    der t-com support allgemein kann mE für viele firmen echt vorbild sein... es gibt deutlich schlechtere... ich sage nur 0900er für 1 eur aufwärts pro minute mit warteschleifen und leuten am telefon ohne ahung, die letztlich nur gebrochen deutsch sprechen und nicht mal verstehen, was man überhaupt will..

  2. ridcully schreibt:
    #1.1 04.04.2007 17:48 (Antwort)

    *Schick mir mal die 0800er per Mail.

    Und was die 0900 angeht... Laut Homepage ist für den Support mit TK-Anlagen eine 0900 für 1,24 anzurufen... So von wegen Vorbild und so... Zumindest dort wird was anderes suggeriert. Selbst die für einige Dienste notwendige 0180-Nummer ist mit 0,24 Cent relativ teuer. Lediglich Beratung/Kauf ist von der kostenlosen Hotline abgedeckt...

  3. Ich schreibt:
    #1.1.1 04.04.2007 18:01 (Antwort)

    *0800 33 01000

    die ganz normale t-com hotline. die leiten auch gerne mal intern um - aber idR helfen die von vornherein schon. kann auch mal 10 min in der warteschleife dauern - aber ist ja immerhin kostenlos ;)

  4. Kai schreibt:
    #2 04.04.2007 21:38 (Antwort)

    *Telekom Support? Muahahaha. Ich hab da in den letzten Tagen mindestens 5 Mal angerufen. Zuerst kannten sie unser Modem nicht (Speedport 200). Nachdem das durchgegeben wurde, wurde gefragt, welches Modem wir haben. Wtf? Ah.. und unser Problemticket wurde an die Technik weitergegeben um dann von dieser geschlossen zu werden, weil angeblich kein Problem vorliegt. Nach einer Beschwerde unsererseits wurde nochmal geprueft und das Problem behoben. Naja, sagen die Techniker jedenfalls.

    Wenn das nicht alles so nervig mit dem Umsteigen waere, waeren wir schon laengst bei Arcor oder so.

  5. Ich schreibt:
    #2.1 04.04.2007 21:45 (Antwort)

    *Differenziere vielleicht mal zwischen T-Com und T-Online! Das sind zwei völlig verschiedene Firmen!

  6. Kai schreibt:
    #2.1.1 04.04.2007 22:44 (Antwort)

    *Das ist mir egal, ob das T-Com oder T-Online ist. Fakt ist doch, dass der Support schlecht ist. Außerdem werden die sowieso bald fusioniert. Munkelt man zumindest. :-)

  7. Ich schreibt:
    #2.1.1.1 05.04.2007 12:56 (Antwort)

    *dann kann man mal sehen, dass du ein recht einfacher mensch bist, für den appel = brine ist. die firmen sind nun mal verschieden und haben auch einen getrennten support. du kannst nicht vom support von t-online auf den der t-com schließen.

  8. ridcully schreibt:
    #2.2 04.04.2007 21:45 (Antwort)

    *In Berlin haben wir recht gute Erfahrungen mit QSC und VoIP gemacht. DSL per QSC, und anstelle eines Telefons halt einen von diversen VoIP anbietern...

    Am interessantesten finde ich die Ticker-Emails. Die kommen zwar an, sind aber zumindest bei mir völlig zerstückelt. Lediglich das Logo ist zu sehen. Allerdings das gleich zweimal - um den Korken komplett abzuschießen, haben die das Logo dann auch noch zweimal in die Email gepackt. Nur so, um sicher zu gehen, dass das Logo auch tatsächlich angeht...

  9. Kai schreibt:
    #3 04.04.2007 21:44 (Antwort)

    *Oh, und falls das jetzt falsch ruebergekommen ist.. das Problem ist natuerlich nicht behoben worden. :-)

    Morgen kommt aber die Fritzbox und dann sehen wir weiter. (Moeglicherweise liegt es ja doch an uns.) Die hat mein Vater uebrigens auf eigene Faust gekauft. Ich haette lieber was von Linksys genommen...

  10. Ich schreibt:
    #3.1 04.04.2007 21:52 (Antwort)

    *avm ist doch top! zumindest qualität UND service stimmt bei denen! ruf mal bei deren hotline an! super kompetente und nette leute dort - im ernst jetzt! die geräte sind zwar teurer, aber dafür halt komplett standort deutschland.


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