Umtauschen?
Anfang letzter Woche waren wir einkaufen. Wir waren bei eine Sonderaktion, bei der man 75% Rabatt bekam. Unser Einkauf war in einem braunen Karton, auf dem ein Schild geklebt war, auf dem Schreibtisch stand. Da wir gerade Bedarf an einem Schreibtisch hatten, haben wir zugeschlagen, und das Teil gekauft. Beim Auspacken zu Hause haben wir dann festgestellt, dass der Schreibtisch für ein Hochbett gedacht war. Bis auf ein paar Winkel und einer Stützstange war nichts enthalten. Das wurde weder auf der Verpackung erwähnt, noch war es ausgeschrieben, oder wurden wir darauf hingewiesen!
Gestern war ich dann beim Geschäft und wollte den Schreibtisch natürlich zurück geben. Jedoch wollte das niemand zurück nehmen. Es hieß, Artikel aus der Sonderaktion werden grundsätzlich nicht zurück genommen. Ich habe dann gesagt, das wäre mir egal, und ich will den zurück geben, das wäre möglich. Ich habe dann noch hinzugefügt, dass man mir alternativ ein Schreiben fertig machen soll, in dem steht dass die Wahre nicht zurück genommen wird. Das ganze dann auf einem Formbrief mit Anschrift, Datum, einer kurze Begründung und Unterschrift, und ich wäre zufrieden.
Die gute Dame war wohl damit überfordert und hat ihre Kollegin aufgesucht. Auch diese war der Meinung, man könne den Artikel nicht zurück nehmen. Sie hätte extra Rücksprache mit der Chefin gehalten! Wenn ich anderer Meinung bin, solle ich das direkt mir der Chefin klären. Ich hab Ihr geantwortet: Okay, kann ich machen, jedoch will ich dann das Schreiben, dass ich da war, und das zurück geben wollte.
Natürlich haben die zwei das Schreiben noch immer nicht rausgerückt. Behaupteten jetzt aber, es wäre sogar dran gestanden, dass Umtausch ausgeschlossen ist. Auf einem Beistelltisch habe ein Schild gestanden, auf dem das unten mit notiert war. Ich habe denen an den Kopf geworfen, dass ich nicht von einem Schild, was abseits steht, auf alle Artikel schließen könne. Zumal in dem Aufhänger darüber, der passender Hinweis fehlte.
Das ganze ging dann noch eine ganze Weile hin und her. Zum Schluss haben die Mitarbeiter das auf eigene Kappe genommen, und mir das Geld ausgezahlt! Trotzdem ist der Stundenlohn von 7 Euro nicht unbedingt so hoch, als dass ich das regelmäßig machen werden. Zukünftig kann ich ja woanders einkaufen gehen...
Alles in allem hinterlässt die Aktion trotzdem einen schalen Beigeschmack. Es hätte sich sicherlich nicht gelohnt den Betrag zu erstreiten. Jedoch war die Ware irreführend Ausgezeichnet, und es wurde nicht darauf Hingewiesen. Genauso stand es definitiv nicht offensichtlich und nicht in der Werbung, dass Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Das Gezeter wirkt für mich irgendwie so, als wenn hier Kunden geprellt werden sollten. Zumal die meine Nummer notiert haben, damit die Chefin sich melden kann. Dieses hat sie bisher jedoch nicht getan, und ich gehe nicht davon aus, dass sie es noch tun wird.
Einen Schreibtisch haben wir jetzt aber leider noch immer nicht.
Gestern war ich dann beim Geschäft und wollte den Schreibtisch natürlich zurück geben. Jedoch wollte das niemand zurück nehmen. Es hieß, Artikel aus der Sonderaktion werden grundsätzlich nicht zurück genommen. Ich habe dann gesagt, das wäre mir egal, und ich will den zurück geben, das wäre möglich. Ich habe dann noch hinzugefügt, dass man mir alternativ ein Schreiben fertig machen soll, in dem steht dass die Wahre nicht zurück genommen wird. Das ganze dann auf einem Formbrief mit Anschrift, Datum, einer kurze Begründung und Unterschrift, und ich wäre zufrieden.
Die gute Dame war wohl damit überfordert und hat ihre Kollegin aufgesucht. Auch diese war der Meinung, man könne den Artikel nicht zurück nehmen. Sie hätte extra Rücksprache mit der Chefin gehalten! Wenn ich anderer Meinung bin, solle ich das direkt mir der Chefin klären. Ich hab Ihr geantwortet: Okay, kann ich machen, jedoch will ich dann das Schreiben, dass ich da war, und das zurück geben wollte.
Natürlich haben die zwei das Schreiben noch immer nicht rausgerückt. Behaupteten jetzt aber, es wäre sogar dran gestanden, dass Umtausch ausgeschlossen ist. Auf einem Beistelltisch habe ein Schild gestanden, auf dem das unten mit notiert war. Ich habe denen an den Kopf geworfen, dass ich nicht von einem Schild, was abseits steht, auf alle Artikel schließen könne. Zumal in dem Aufhänger darüber, der passender Hinweis fehlte.
Das ganze ging dann noch eine ganze Weile hin und her. Zum Schluss haben die Mitarbeiter das auf eigene Kappe genommen, und mir das Geld ausgezahlt! Trotzdem ist der Stundenlohn von 7 Euro nicht unbedingt so hoch, als dass ich das regelmäßig machen werden. Zukünftig kann ich ja woanders einkaufen gehen...
Alles in allem hinterlässt die Aktion trotzdem einen schalen Beigeschmack. Es hätte sich sicherlich nicht gelohnt den Betrag zu erstreiten. Jedoch war die Ware irreführend Ausgezeichnet, und es wurde nicht darauf Hingewiesen. Genauso stand es definitiv nicht offensichtlich und nicht in der Werbung, dass Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Das Gezeter wirkt für mich irgendwie so, als wenn hier Kunden geprellt werden sollten. Zumal die meine Nummer notiert haben, damit die Chefin sich melden kann. Dieses hat sie bisher jedoch nicht getan, und ich gehe nicht davon aus, dass sie es noch tun wird.
Einen Schreibtisch haben wir jetzt aber leider noch immer nicht.
Hallo, ich bin Sebastian!
